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中國移動副總裁魯向東同志作了2008年市場工作報告,指出了2008年的市場工作方針,明確了2008年的市場工作思路。
2008奧運年甫一開始,來自中國移動集團總部、各省市移動公司市場相關部門領導就匯聚湖南長沙,共同參加中國移動2008年市場經營工作會議。在本次大會上,中國移動副總裁魯向東同志作了2008年市場工作報告,指出了2008年的市場工作方針,明確了2008年的市場工作思路。市場經營部徐總經理對2008年市場工作進行了布置,就具體的市場工作了安排。而在此前的2007年12月份,中國移動集團用戶大會暨移動信息化論壇剛剛在廣州閉幕。
短短1個月來,在2008年新年前后,中國移動先后召開了兩場高級別的市場及用戶方面的會議,不難看出中國移動對市場及用戶服務的高度重視,更是對2008年充滿了期待。本次大會也標志著中移動率先啟動2008奧運年市場戰略,其中,條碼憑證作為本次大會參會人員的身份憑證,全程助力本次年度市場大會,在參會報到、就餐、會場簽到、景點門票及健身娛樂等活動中一展身手,極大地方便了參會嘉賓,也大大減輕承辦方湖南移動的工作量。
會議期間,與會人員到達會議廳入口處,拿出手機在簽到設備上輕輕一掃,隨著“嘀”地一聲憑條打出,會議簽到就輕松完成。憑條和屏同時顯示,“尊敬的XXX總:歡迎您蒞臨湖南長沙參加中國移動2008年市場經營工作會議!本次會議您的座位編號是:威尼斯國際會議中心**排**號。祝您會議期間:生活愉快,工作順利!”,與會嘉賓就在現場工作人員的引導下對號入座。這一先進的移動信息化方案,一改以往會議人工簽到時手忙腳亂核對與會人員名單的尷尬場面,減輕了工作量的同時,還能夠自動統計參與人員的實際與會情況,方便了后期的會議效果總結工作。
這是條碼憑證的典型應用,該應用由中移動和翼碼信息共同推出,目前已經在移動定票,積分兌換,電子VIP,電子折扣券,電子提貨券,自助值機,電子導診,電子簽到等八大類應用上趨于成熟。
會議期間,為推進全球通品牌建設工作,加強與全球通客戶之間的溝通交流,中國移動通信公司借由新年來臨之際邀請了中國廣播民族樂團在全國范圍內舉行了“希望的太陽”---中國移動全球通大型新年公益音樂會巡回演出,呼吁社會關愛幫助弱勢群體,同時樹立移動全球通品牌的的社會責任感形象。
在湖南省的演出于2008年1月14日在田漢大劇院舉行。全球通VIP用戶可以通過短信搶票、積分兌換以及贈票等方式獲得音樂會條碼憑證電子門票。活動中共有1842名客戶通過短信方式報名索票,專為客戶準備的全部420張音樂會二維碼入場券被一搶而空。最終有327名客戶索票成功,其中有309名客戶在服務基地提前兌換音樂會入場券409張。本次音樂會共發放入場券835張(含420張二維碼電子票),活動結束后共回收票根681張,到位率達81.5%。
為及時了解活動服務效果,湖南省移動VIP客服中心還制定了客戶調查問卷并對所有參加活動的681名客戶進行發放,活動結束后有效回收客戶調查問卷236張,回收率達35%。調查結果顯示,共有82%的投票者表示“非常好”或“好”。